Política de Devolución

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — LaBeTu skincare

En LaBeTu skincare queremos que cada experiencia con nosotros sea tan especial como tu ritual de cuidado personal.

Cada pedido se prepara con cuidado y amor para ti.

Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos con claridad cómo gestionamos cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

🌷 1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la paquetería y no se haya generado la guía de envío.

Una vez que el pedido fue asignado a paquetería o ya tiene número de rastreo, la cancelación ya no es posible.

🧴 2. Devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o mal uso del producto.

Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado de origen.

Producto incorrecto (diferente al solicitado en tu orden).

Para solicitar una devolución, envíanos un correo [email protected] dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete, incluyendo:

Tu nombre completo.

Número de orden.

Descripción clara del problema.

Fotografías o video grabado al momento de abrir el paquete si se trata de un producto faltante, dañado o incorrecto.

Nuestro equipo revisará el caso y te acompañará en el proceso.

📦 3. Condiciones del producto para devolución

Para que podamos procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original, sin señales de uso.

Debe incluir todos los accesorios, obsequios o muestras enviadas junto al pedido.

Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

El costo de envío para devolver el producto será cubierto por el cliente, salvo cuando el error sea de LaBeTu (por ejemplo, si enviamos el producto equivocado).

En esos casos, LaBeTu asumirá el costo de retorno.

💌 4. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el producto, emitiremos un reembolso en forma de crédito en tienda (Gift Card LaBeTu) por el valor del producto aprobado.

Este crédito puede utilizarse en futuras compras en LaBeTu.

El crédito no tiene fecha de vencimiento.

No realizamos reembolsos al método de pago original.

🕊️ 5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos, probados o con sellos de seguridad rotos.

Productos en oferta, liquidación o promoción especial.

Sets o kits de productos: en estos casos debe devolverse el kit completo, no piezas por separado.

💖 6. Nota importante

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si ves algún problema, escríbenos lo antes posible para ayudarte.

En LaBeTu creemos que cuidarte también es amarte, y estamos aquí para apoyarte con honestidad y transparencia en cada paso.

Con amor, LaBeTu skincare